Quando falamos de ITIL®, NÃO existe a obrigação para se implementar os processos exatamente como os livros os descrevem. Um dia, várias empresas e pessoas envolvidas no gerenciamento de serviços de TI resolveram trocar experiências. Algum tempo depois, elas chegaram a um consenso sobre o que eram as melhores práticas de mercado e posteriormente registraram … Continue lendo Os 10 Mandamentos da ITIL
Autor: rsobsb
Gestor de TI, 14 anos de Experiência na área, adequado e certificado nas boas práticas da ITIL®, na Norma ISO 20000 em Gestão de Serviços de TI e na ISO27002 em Segurança da Informação. Conhecimentos em CobiT® em Governança de TI e Balanced Scorecard em Planejamento Estratégico, com conhecimento em Gerenciamento de Projetos, Gerenciamento de TI, Administração Estratégica, ROI, BI, Gestão de Equipes, treinamento e capacitação de equipes, Análise de Negócios, estudos de viabilidade técnica e elaboração de termos de referência de acordo com as Instruções Normativas e legislações vigente no serviço público. Background em planejamento de implementações de soluções e serviços de TI. Trabalho atualmente como Gerente de Projetos na MAis 2x (Grupo TBA) e Articulista em portais com tema Carreira e Desenvolvimento Pessoal e sou Instrutor ITIL®.
Sempre que você pensar algo de bom de alguém, verbalize-o. As pessoas não podem ler sua mente. Seus pensamentos têm poder e podem afetar um pouco a confiança de alguém, mas suas palavras podem verdadeiramente colocar esse alguém para cima e encorajá-lo. Todo mundo precisa de afirmação, especialmente aqueles que foram emocionalmente feridos ou magoados. Temos mais poder do que percebemos. Podemos ajudar as pessoas! As palavras certas ditas na hora … Continue lendo Reconhecimento que não é demonstrado, não é reconhecimento!
Autor: desconhecido
ITIL.Pro 