Os 10 Mandamentos da ITIL

Quando falamos de ITIL®, NÃO existe a obrigação para se implementar os processos exatamente como os livros os descrevem. Um dia, várias empresas e pessoas envolvidas no gerenciamento de serviços de TI resolveram trocar experiências. Algum tempo depois, elas chegaram a um consenso sobre o que eram as melhores práticas de mercado e posteriormente registraram … Continue lendo Os 10 Mandamentos da ITIL

TI de volta à origem: a informação

O papel da área não é “vigiar” as pessoas, mas “os dados”, uma vez que a proteção da informação envolve a proteção do próprio negócio, do patrimônio e da reputação da empresa. Uma coisa é investir em usabilidade e em ensinar o usuário a usar tecnologia do jeito certo, outra é ter de “cuidar das … Continue lendo TI de volta à origem: a informação